閱讀器│俱樂部│愛小│相簿│找朋友│討論區│部落格│好玩│購物 登入 - 線上求助 - 優仕網
溫馨勵志文字
所有內容
圖片
影音
文字
書籤
檔案

搞革命！龍巖去年每股大賺六元

 看回應
搞革命！龍巖去年每股大賺六元

台灣第一家通過信用評等的殯葬業

文/曾寶璐

截至目前為止，龍巖履約件數每年平均成長二五％，連續三年配發現金股利三元。這樣傲人的成績，來自於產業革命發酵；從嚴選禮儀師的過程，就可以一探他高獲利能力的奧秘。

截踏進龍巖位於台北市民權東路的服務處，映入眼簾的是一長排的櫃檯以及身著淺灰色制服的人員，牆上還有叫號的顯示燈，讓人懷疑究竟是來到銀行還是葬儀社！

三月，龍巖人本董事長李世聰帶領十多人的小組赴日參訪後，決定投入十五億元進行硬體改善，並成立物流中心。未來，這個物流中心除了存放、配送殯葬用品外，還擔任開發新商品的任務。過去在殯儀館中，各家同時辦喪禮，除了往生者名字不同，其它都大同小異。龍巖希望全面翻動業界所有慣用品，包括豎靈台、禮車、個人化告別式場的布置等等，可以讓人一眼就看出不同之處。

「我們做的是產業革命，」龍巖人本執行長王祿旺說。殯葬業門檻超低，兩、三個人扛得動就能成立一家公司，加上殯葬業人員口嚼檳榔、腳蹬拖鞋，給人留下的壞印象很難磨滅！另外，因為費用不透明，傳統殯葬業者「騙一次是一次」，說是暴利行業也不為過。

民國八十一年，有二○％日資的龍巖從銷售靈骨塔起家，接著在民國八十六年展開生前契約業務，並進入殯葬服務業，目前履約件數每年平均成長二五％，塔位與履約服務的營收比重正逐年拉近，去年塔位與履約服務比重約為六比四。

去年，龍巖每股稅後盈餘高達六．○七元，在《商業周刊》＜五百大服務業排名＞中，首度進入獲利能力最高前十大，排名第七，更連續三年配發現金股利三元。龍巖如何在這個人們極少談論、更希望少打交道的行業裡創造出傲人績效？

• 新生訓練　每天六點起床跑三千公尺

過去，殯葬業利用家屬對這一行的無知賺錢；但龍巖的獲利，來自一套顛覆傳統的服務方式。有別於傳統殯葬業者被稱為「土公仔」，龍巖打出禮儀師名號，穿上黑西裝、打上領帶，將禮儀師訓練成「專業人士」，目前共有七十五位禮儀師。

四月底的一個中午，三十二度的高溫烘得有點令人發昏，台北市第二殯儀館附近的空地上，一場小型的告別式正在進行。身著黑西裝的禮儀師靜靜站在一旁，雙眼不斷來回巡視會場，一會兒低頭和家屬交談，一會兒又向司儀、禮生輕聲交代。汗水不斷從他的額頭冒出，外表斯文的禮儀師沒有伸手去擦汗，也沒有脫掉外套的意思。

空檔時候，當其他場子的殯葬人員蹲成一圈談天說笑時，這位禮儀師連蹲坐下來歇個腳都沒有。龍巖的禮儀師到喪家進行諮詢服務時，還採用筆記型電腦簡介流程、立即報價，還可以即時看殯儀館禮堂登記狀況。

這批極具專業形象的禮儀師，平均月收入可達八到十萬元，但必須「內外兼修」。當禮儀師第一關是學歷和身高，除了學歷必須是大專以上，年齡在二十五到三十五歲之間，男生須一百七十公分、女生也要一百六十公分以上。

基本「門面」條件符合之後，還要面試談吐、親切度、守時觀念等等。之後，還要接受性向測驗，必須具有家庭倫理觀念、喜歡與人接觸、有耐心等特質的人，才能符合要求。另外，由於禮儀師要布置會場、扶棺、搬運遺體，所以必須有一定的體力才能夠勝任，因此必須通過體能測驗，包括仰臥起坐、伏地挺身、舉啞鈴等。

除了符合以上標準，還要能熬過每天六點起床跑三千公尺、長達半年的新生訓練，才能正式成為禮儀師。正因為篩選嚴格，一梯次大約八百多人的徵才，最後的錄取率只有五％到七％，合格的禮儀師每半年還得進行一次兩天的回訓，重點不只加強專業能力，更重要的是幫助禮儀師找回服務的心態，不因為做久了而變得制式化。

• 親身經歷　痛過才有同理心

比較特別的是，每一梯次的應徵者中，幾乎有一半是龍巖曾經服務過的喪家子女。這是因為，親身經歷過親人過世的人，最能以同理心來服務客戶。所以，龍巖對五年內有至親過世的應徵者，通常會放寬條件而錄用。

禮儀師蔡合富就有婚禮前十九天，未婚妻過世的經驗。他自己在最痛的時候，對殯葬業者不莊重的態度、宛如流氓般的行為卻無力抱怨。在告別式上，蔡合富聽著司儀不帶感情、念著五言絕句的哀悼辭，但他卻完全沒有機會在告別式上抒發對未婚妻的不捨，心裡痛苦的吶喊：「這些都不是我想說的！」這個遺憾的缺口讓他痛苦了八年都走不出來。

「第一時間那種絕望、深陷其中的悲傷，都不是一般人能體會。」蔡合富說，殯葬業競爭向來激烈，外表、硬體的改善現在每家都學會了，只有將心比心的服務態度，才能創造競爭優勢。尤其，給家屬機會、幫助他們抒發悲傷，遠比做一堆表面功夫來得重要。
另一位禮儀師程一方，還曾經在經濟部擔任公職，過去他為奶奶辦喪事的不愉快經驗，讓他一直掛念著：如果由我來安排，一定不會做得這麼差！「我們就是服務業，而且這種事情無法重來，一次就要做到最好，」程一方說，龍巖不要求擔負任何業績壓力，不需要因為客戶花的錢多寡而給予不同待遇，禮儀師被要求的只有一件事，就是做到客戶滿意。

第一時間，喪家的無知和傷心，是禮儀師首先要面對的。蔡合富說，親屬的情緒往往會變成憤怒，任何一點小事都可能惹來怒罵。蔡合富剛開始曾經也覺得很不舒服，但是轉個念頭，「把它當成自己家裡的事情，掏心去處理，不愉快就會淡化。」禮儀師要去引導家屬安排後事，也要幫助他們紓解悲傷，已經安排超過三百場儀式的蔡合富認為，禮儀師的耐性以及自我調適的能力非常重要，即使感同身受，也要懂得如何抽離悲傷氣氛。

「只要家屬開口，任何事情都要做到！」程一方說，禮儀師屬於責任制工作，必須二十四小時、任何時間隨傳隨到，即使休假也不能關機失聯。曾經有位中年喪偶的婦女，因為悲傷無處可訴，常常在三更半夜打電話給蔡合富，他也必須耐著性子一再開導。甚至有個禮儀師新婚，請了婚假卻怕客戶臨時有事而不敢到國外度蜜月，因此選擇到墾丁去度假。沒想到才剛抵達飯店櫃檯準備check in，就接到電話，只能向新娘道歉、連夜奔回台北。

• 客戶滿意　服務品質要求高標準

為達到「客戶滿意」目標，去年七月接任執行長的王祿旺，將人力資源部門從「科」級拉高到「處」級，直屬在執行長之下，最大目的就是培植最優秀的禮儀師。他希望龍巖的禮儀師站出去，第一眼就能讓客戶感受到不同。

為了確定服務品質，龍巖去年起還加重客戶滿意科的職權。過去每個案子結案後，客戶都會填寫客戶滿意表，現在客戶滿意科的人員都會用電話或是親自拜訪，確認並紀錄客戶的反應。每個月底，客戶滿意科的評鑑報告出爐，有缺失的禮儀師或是單位，就必須寫檢討報告，情節嚴重者還可能被記過、停止接案。

四月開始，每週五龍巖都會舉辦「差異化小組會議」，由王祿旺主持，包括採購、物流、禮儀師、商品開發等部門近十位成員都參加。這個會議的目的是，參考日本的同業優點設計新產品、研究新流程，並研發符合現代家庭的喪葬設備。

此外，龍巖銷售的生前契約和壽險業一樣，必須保障向客戶收來的預收款。龍巖在今年三月獲得中華信用評等公司授予twBBB-（評等展望為穩定），成為台灣唯一一家通過信評的殯葬公司。「會去申請信評，就很帶種了！」王祿旺拍著桌子說。

• 堅守本業　競爭激烈的市場上同中求異

目前有效生前契約市占率約占七○％的國寶服務是市場第一品牌，總經理陸朝中說，國寶八十三年開始推廣生前契約，再加上初期以傳銷方式大力推銷，提早穩固了市占率。陸朝中不否認龍巖已經成為最大的對手，因為雖然禮儀師數量只有國寶的一半，但龍巖去年執行的案件卻和國寶一樣都在三千多件。

最早踏入殯葬業的國寶集團在去年重新整合旗下公司，早期靠著賣靈骨塔大賺，但投入二十二億跨足壽險業後，國寶幾乎年年增資，花了整整十年才轉虧為盈。反而是跟隨者的龍巖堅守殯葬本業，在競爭激烈的市場上同中求異，從殯葬服務中創造出高獲利。

根據內政部統計資料，我國平均年死亡人數約為十二萬八千人，以台灣省政府社會處調查，台灣省每名死亡者的平均喪葬費用是新台幣三十七萬六千元，也就是說，殯葬業一年檯面上的產值將近五百億元。再加上少子化、老年化已經是趨勢，去年龍巖履約三千多件案件，占整體殯葬市場比率不過二％，未來，精緻殯葬服務的市場仍大有可為。
0 0
報告檔主席  
分享這個檔產

網頁連結語法

嵌入影音語法
傳檔產到手機 　　　　　　
　　　　　　
  最新回應 (共有 0 則) 我要回應     

   
  你也想要參加回應嗎？  
如果您尚未成為優仕網會員，歡迎免費註冊加入。
如果您已經是優仕網會員，，即可參與回應。

檔產資訊
發表時間：2004/05/29 15:23
瀏覽：1285     轉寄：0     回應：0
評價：(0)【評】
檔產標籤(Tag)
關聯檔產
•龍基本資料
•馬來西亞拍到的龍
•異變 - 龍
•(轉貼)鬼吹燈-第一百四十一章 微妙通玄水龍暈
•(轉貼)鬼吹燈-第一百二十八章 龍鱗妖甲
  瀏覽更多檔產 溫馨勵志 > 文字  
搞革命！龍巖去年每股大賺六元 1285
搶救大學 538
何必在分手後說有多愛她 1238
↓請花點時間慢慢看吧! 822
天堂真人真實的愛情故事 1022
好文共賞 571
不肯放手，傷得更久 854
不愛你的最難追 634
開車要小心喔 425
她嫁給你幹什麼？ 569
請不要幫我燒飯、洗碗！ 523
戀愛裝病死 517
同時別忘了別人心裡的感受 475
相遇不是用來生氣的 376
本質與迷失 482
  　看所有列表
  特選檔產  
水中自由落體！？【影】
琳賽羅涵與KAWS街頭藝術【圖】
結合現代與傳統的木製機器人玩具【圖】
創意親子購物袋設計【圖】
2011年奇幻電影超時空美女戰士【影+圖】
日本街舞男 ko 3歲小孩【影】
洗衣前如果忘了把口袋東西拿出來..【影】
讓男友想吻你的啤酒唇蜜【影】
爆笑人肉水火箭【影】
酷炫槍套造型男用皮夾【圖】
讓你成為另類焦點的行李箱貼紙【圖】
長得像武士刀的小雨傘【圖】
王者之傘！用亞瑟王的石中劍擋雨【圖】
5個外星人存在的證據【圖】
義氣是三小？樂高小人告訴你【圖】
喝豆漿的禁忌
Apple標錯價
張敬軒 出櫃？
許雅涵 12歲小蘿莉 【圖+影】
鍋貼妹 女神卡卡【圖+影】
楊貴妃後代 山口百惠
山口百惠是楊貴妃後代！？【圖】
黑洞炸彈 預言
黑洞炸彈 預言
《少年鱷魚幫》發揮勵志精神
我的父親-神偷奶爸〈Despicaple Me〉
《全面啟動》(Inception) 影評草稿
人骨婚戒 截肢
日本美女食神森崎友紀【圖+影】
巨型蝗蟲
新竹女中校花
維基解密(Wikileaks)
新兵日記 窗外鬼影
最幸運女傭
動物屍體酒瓶
模仿麥克傑克森的下場【KUSO】
麵西施
Yon-sama VS Bruce Willis【圖+影】
南灣湖茶小妹【圖】
美女空姐 vera 張瀚之【圖】
印度核死丘事件【圖+影】
地面噴血【圖】
希臘雅典 42道閃電 閃電森林
冰冰鞋
豪雨特報 八八災區請提高警覺
長腿辣妹賣麵生意旺　封號「麵西施」【圖＋影】
搞笑短片!!日版布魯斯威力 Yon-sama VS Bruce Willis【影】
[kuso]Yon-sama V.S. Bruce Willis 斐勇俊 V.S. 布魯斯威利
美女家教 卡蜜兒【圖+影+FB+BLOG】
史前蜈蚣 2.6米的史前蜈蚣【圖】
每個女人的夢想 - 超猛瘦身法【KUSO】
網路美女 雙雙【圖】
吸血鬼整容【圖+影】
侏羅紀早期 殺手海綿
UFO偷牛 影片【圖+影】
美女食神 Joanna 劉韋彤【圖+影+部落格】
菲律賓 空氣歌手【影】
巨脈蜻蜓【圖】
鞋貓劍客真實版
鍋貼妹
鄧曉倩 / 女劈兩男 兩男又另劈…妒火燒
11種奇特新物種：世界最小海馬現身印尼(圖)
全球最具爭議的16大雜誌封面(多圖)
民間傳說中的9大恐怖凶兆
艾莉絲寫真集最新精選(46P)
農村女孩竟然做出這種東西來無線上網
台灣美女食神 劉韋彤 Joanna
貓咪也練詠春 葉喵 ipcat
走到哪喝到哪的「啤酒開瓶T恤」【圖】
走到哪涼到哪的「行動式西瓜冰箱車」
想說「讚」的時候該貼什麼【圖】
最性感的CPR【影】
史前蜈蚣 2.6米
樹德三姬【圖+影】
女神卡卡不夠看！瞧瞧吉田公子驚人造型【圖】
警察杯杯會看不順眼的安全帽？【圖】
你沒看過的六款新奇胸罩【圖】
甜姐兒女神！史嘉�4嚌剗豸齞鶻g真【圖】
10個情侶不宜的白目舉動【圖】
臉書《全面啟動》 入侵好友潛意識
昴宿星人 姊妹星人【圖+影】
賓拉登兒子 奧瑪.賓拉登【圖+影】
無頭雞麥克 18個月【圖+影】
豆腐西施 公安【圖】
最古怪的蟲【圖+影】
姆大陸【圖+影】
豆腐西施 公安學校美女小雅 鬧市區賣豆腐籌錢整形
《全面啟動》的夢境結構
劉香慈士官長 比基尼打野戰
神秘 宇宙黑色裂縫【圖+影】
螢光菇 Mycena chlorophos【圖+影】
召妓疑雲的「妮可」事件簿【圖+影+KUSO】
昴宿星人 姊妹星人4
昴宿星人 姊妹星人3
昴宿星人 姊妹星人2
昴宿星人 姊妹星人
獨臂農夫 Billy Meier
07/07(三)營養Q&A
07/08(四)吃素千變萬化
07/09(五)治痠痛+拍打
【醫師提醒】養生還是傷身？！
07/12(一)超級本土食物
07/13(二)夏日節能省碳+預防冷氣病
07/14(三)少林拳
07/15(四)夏日除毛+防曬傷
07/16(五)夏日水果涼涼吃
07/19(一)一起來上健身房
07/20(二)廚房新手大作戰
07/21(三)聰明癌症篩檢
上海師大 鋼牙妹 (現在的女生真是越來越開放了！)
吃蚊子 主播【圖+影】
章魚妹 卡珊德拉【圖】
資工彌
輔大系花 林鴒 哲學系
14歲半少女團體微笑世代 舞台開腿露底褲惹爭議
[無名正妹]林鴒-輔大哲學系夢幻系花(86p) - 就是愛正妹
不死生物 燈塔水母【圖+影】
不死生物 燈塔水母 - The TURRITOPSIS NUTRICULA Sessions
被轟掉半張臉　無臉女戴上「仿生臉」重現原貌
早餐妹 陳怡臻【圖+影】
混血雙姬【圖+影】
破爛王車寶銀【影】
師大紅茶妹 蟲子【圖+影】
濟南 瞌睡弟【影】
花臉兒 呂布後代【圖+影】
星野亞希任人摸乳事件【圖+影】
連綺嵐：又叫又咬的 Vienna Lin
女人31歲最美 自信與個性加分 輕熟女當道 31歲女人美到最高點
輕熟女當道 31歲女人最美!　女人31歲最美
有自信有品味 女人31歲最美!
王巧珍- 巧巧 電器女郎
AV女優：星野美優
美女空姐 vera 張瀚之
清朝巨人 詹世釵身高3.19米
日本瑤瑤 童顏巨乳氣象主播 森田美位子
政大四姬
瑜伽正妹 母其彌雅好雙峰全都錄
跳蛋女王吳藏雨 上課用跳蛋下課賣情趣
經國食堂妹 林珮怡
童顏系教主 張芯瑜 (小小瑜)
美女家教 卡蜜兒 (圖+影+部落格)
豆花妹蔡黃汝真的有C罩杯嗎？ 有圖為證
中國第一美女空姐張翰之vera 清純寫真
杭州蕭山市民拍下照片20分鐘後機場才發現ＵＦＯ
杭州蕭山UFO猜想：外星人要來接走章魚哥
杭州蕭山UFO 浙江空管人員稱雷達當日未發現杭州機場UFO
杭州蕭山UFO 杭州蕭山機場發現不明飛行物
外媒：杭州蕭山 UFO事件或為中國軍方試驗新武器
杭州“UFO”尚無定論 天文臺未測到異象
北川景子新部落格照
PS男結局 隋棠《PS男》大結局 肉麻話嚼到嘴軟
舒晶喜動力精華油 開箱嚕!!
政大混血雙姬 挺胸下戰帖 嗆台大幫搞分裂
澳洲章魚妹 卡珊德拉 擁抱現任總理吉拉德的照片
Ｅ奶早餐妹 陳怡臻【圖】
深圳大學「甜蜜校花」溫健婷　傾倒千萬網友被封女神【圖】
澳大利亞章魚妹 卡珊德拉 對女總理吉拉德一片深情
爸 給我14塊 消費券
七七月月：《魔獸世界》第一美女玩家
小優，我也有中信卡 (*￣▽￣)/★*
日本美女食神 森崎友紀泳裝寫真挑戰
台灣美女食神 Joanna 劉韋彤
海豚跳水事件 & 海豹風波
一朗傳說又一則：真•少女殺手
E奶早餐妹 陳怡臻 小關
深大 甜蜜校花 溫健婷 婷子【圖】
上海公車妹 顧佳雯【圖+影】
巴拉圭奶機妹-巴拉圭奶機妹週末裸奔【圖+影】
暮光了沒-暮光了沒 惡搞暮光之城【圖+影】
世界七大禁地 前蘇聯【圖】
李維維 小優【圖+影】
經國食堂妹-林珮怡 經國食堂妹【圖】
吸血鬼魚【圖+影】
妖艷毒蛙【圖+影】
經國食堂妹 甜美大眼迷倒阿兵哥【圖】

企業合作 ｜ 社團合作 ｜ 刊登廣告 ｜ 菁英招募 ｜ 公關室 ｜ 線上求助 ｜ 隱私權保護 ｜相關連結｜小遊戲｜免費遊戲 ｜ 優仕網首頁
YouthWant 優仕網 since April, 2000. Copyright© Shinewant Tech. 2000-2010. All rights reserved.
本網站已依台灣網站內容分級規定處理 ｜ 常年法律顧問: 誠泰法律事務所 魏啟翔律師