良好購物氛圍 制服權威也有幫助?

(優活健康網編輯部/綜合整理)我想和各位聊聊「服裝」對於購物氛圍的影響。當顧客的安心與安全需求因服裝獲得滿足時,他們就會在不知不覺間產生信任。這種效果稱為「制服效應」(Uniform Effect)。因此業務員、銷售員總是穿著正式、整齊的服裝,如此一來,便能打造出專業形象,讓顧客更容易融入氛圍。

工作場合樸素、順眼服裝較讓人安心

此外,銷售員的穿著打扮,必須根據TPO(即時間[Time]、場所[Place]、
情境[Occasion])調整。例如,保險業務如果穿著看似高級的直條紋西裝,搭配黑色襯衫、橘色領帶,感覺就會有點不協調。因為這樣的裝扮會給人一種輕浮的感覺,自然無法融入氛圍。在一般的工作場合,樸素、順眼的服裝總是比較容易讓人安心。

服務的人打扮像廚師 餐點看起來更美味

另外再舉個西餐服務生的例子。當顧客要求店家幫忙加湯時,如果服務生能穿著白色廚師服、戴著廚師帽,顧客就比較能融入氛圍。因為比起身穿襯衫、西裝褲制服的服務生,由廚師(或是打扮得像是廚師的人)來替你服務,由於服裝正確的關係,會給人更美味的感覺。

人們容易被有權威的人說服

另外,在說服的場合中,能否刻意營造出「緊縮氛圍」也是相當重要的事。各位聽過「權威原理」(Authority Principles)嗎?權威原理是指,人們容易被有權威(或看起來有權威)的人說服的心理現象。例如,假設有位年約三十歲的男性來找你幫忙,他身著何種服裝,你最難拒絕?

˙ 老舊的運動套衫及拖鞋。
˙ 短袖T恤及牛仔褲。
˙ 長袖襯衫配領帶。
˙ 保全制服。

上述4種服裝的說服效果各不相同。但根據統計,即便是完全相同的男性,當他穿著保全制服時,人們最難拒絕他的要求。也就是說,莊重、不輕浮的服裝最具權威感,散漫、邋遢的服裝則絕對嚴禁。

(本文摘自/購物氛圍的心理學/大是文化)

資料來源:http://www.uho.com.tw/hotnews.asp?aid=45110


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